Política de Reembolsos y Devoluciones
Fecha de vigencia: 19 de febrero de 2026
Portal to Wellness, LLC ("nosotros" o "nuestro") está comprometido con la satisfacción del cliente. Esta política describe las condiciones bajo las cuales se gestionan los reembolsos, devoluciones e intercambios de compuestos de grado de investigación adquiridos a través de nuestro sitio web.
Elegibilidad para Devoluciones
Debido a la naturaleza de los compuestos de grado de investigación, las devoluciones se aceptan únicamente en los siguientes casos:
- Daño durante el transporte: Si su pedido llega con daños visibles en el embalaje o en la integridad del producto, contáctenos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega con evidencia fotográfica.
- Producto incorrecto: Si recibió un producto diferente al que ordenó, contáctenos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega. No abra ni utilice el producto incorrecto.
- Inquietud sobre calidad: Si pruebas realizadas por terceros revelan que la pureza o composición no corresponde a lo suministrado, contáctenos con la documentación correspondiente dentro de los 14 días posteriores a la entrega.
Artículos No Retornables
Los siguientes artículos no pueden ser devueltos ni reembolsados:
- Productos que hayan sido abiertos o utilizados de cualquier manera
- Productos que no hayan sido almacenados según las instrucciones de manejo proporcionadas
- Pedidos en los que hayan transcurrido más de 14 días desde la entrega
- Productos devueltos sin autorización previa de nuestro equipo de soporte
Proceso de Reembolso
Para iniciar una solicitud de devolución o reembolso:
- Comuníquese con nuestro equipo de soporte en ptwsupport.similarly397@passmail.net indicando su número de pedido y el motivo de la devolución.
- Incluya evidencia fotográfica si corresponde (embalaje dañado, producto incorrecto, etc.).
- Nuestro equipo revisará su solicitud y responderá dentro de 2 días hábiles con una Autorización de Devolución, en caso de ser aprobada.
- Envíe el producto en su embalaje original sin abrir a la dirección indicada en la Autorización de Devolución.
Plazo para el Reembolso
Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, le notificaremos la aprobación o el rechazo de su reembolso. Los reembolsos aprobados serán procesados dentro de 5 a 7 días hábiles a través de su método de pago original (Zelle, criptomoneda o transferencia bancaria).
Cancelación de Suscripciones
Los pedidos de suscripción pueden cancelarse en cualquier momento antes del próximo ciclo de facturación. Para cancelar una suscripción, comuníquese con nuestro equipo de soporte o administre su suscripción desde el panel de su cuenta. Las cancelaciones entran en vigor al final del período de facturación actual. No se emiten reembolsos parciales por el ciclo de facturación en curso.
Costos de Envío
Los costos de envío originales, tal como se establecen en nuestra política de envíos, no son reembolsables. Si la devolución se debe a un error de nuestra parte (producto incorrecto, problema de calidad), cubriremos los costos de envío de la devolución. Para todas las demás devoluciones autorizadas, el cliente es responsable de los gastos de envío de retorno.
Contáctenos
Para consultas sobre reembolsos y devoluciones, utilice nuestra página de contacto o escríbanos a ptwsupport.similarly397@passmail.net.
Todos los productos vendidos en este sitio web están destinados exclusivamente a uso en laboratorio e investigación. No están destinados al consumo humano, diagnóstico médico ni al tratamiento de ninguna condición.